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淘宝买的假货让商家提供证据

吴亮律师2025-05-07杭州富阳法律咨询

当您在淘宝购买到假货并要求商家提供证据,但商家拒绝时,您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝提供证据,实际上是在逃避其应承担的责任。您可以在保留好相关证据后,先尝试与商家协商,协商不成时,可以向网购平台或消费者协会投诉,甚至向法院起诉,以维护自己的合法权益。
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从法律角度,您整理维权证据时应确保证据的完整性和真实性。具体可包括:拍摄假冒伪劣产品的多角度照片,确保照片清晰可辨;截图与卖家的所有聊天记录,包括交易过程、商品描述、售后服务等;保留商品包装、快递单号等物流信息。这些证据将在您向网购平台、消费者协会或法院投诉时起到关键作用。
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在不同情况下,您的维权操作如下:若商家愿意协商但无法提供证据,您可要求退货或赔偿;若商家拒绝协商,您可向网购平台提交投诉,附上假货照片和聊天记录等证据;若平台处理不满意,您可向消费者协会投诉或向法院起诉。记得在每一步都保留好相关证据,以便维权时使用。

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